随着消费者争取公平交易,对能源公司的投诉比以往任何时候都高

2018-11-18 02:03:05

作者:应幺妆

对能源公司的投诉创下历史新高,过去一年飙升近200%

今天发布的一份报告称,去年对能源监察员的投诉达到创纪录的52,308起,高于2013年的17,960起

与计费有关的问题是最大的抱怨,占投诉的85%

切换供应商的问题是第二大问题

17,960 2013 52,308 2014年能源监察员随着批发价格暴跌,这些数据给六大减息带来了新的压力

批发天然气成本比去年下降了30%,而电力下降了15%,但电力公司拒绝转让减少

一些专家认为,家庭应该看到平均年度账单1225英镑下降140英镑

能源监察员表示,计费相关问题是去年投诉的最大原因,它解决了客户与供应商之间的纠纷

他们占所有投诉的85%,比2013年增加了196%不正确的账单占所有这些投诉的14%,而18%是由于客户根本没有收到任何账单

去年一个月的投诉数量最多,7月份投诉为5,445起

第二大问题是关于转换供应商,占比12% - 比上一年增加184% - 因为越来越多的家庭试图寻找更便宜的关税

“六大”能源公司 - 英国天然气公司,上海证券交易所,EON,EDF,nPower和苏格兰电力公司 - 都被指责在过去一年中因消费者苦难而赚取超额利润

他们面临一连串的罚款,由于E.On被告知在5月份因错误报销而偿还1200万英镑,而EDF在8月份因错误处理投诉而被罚款300万英镑

上个月英国天然气因延迟实现能效目标而被罚款1110万英镑

首席能源监察官Lewis Shand Smith表示,投诉的飙升部分是由于消费者越来越意识到自己的权利而不愿意接受糟糕的客户服务

他说:“2014年投诉数据的上升表明,消费者越来越意识到他们的权利,并且不太愿意接受糟糕的客户服务

“此外,随着批发价格的下降,消费者要求更公平地处理更多关于预售的透明度并不令人惊讶

至关重要的是,消费者有权争取公平交易

“虽然令人鼓舞的是看到越来越多的消费者采取行动来对付糟糕的服务,但我们承诺今年会做更多的事情来接触人们,并向他们保证,如果出现问题他们就有办法转向

”能源英国公司代表供应商他说:“能源行业努力为客户提供最好的服务,但在为2700万户家庭提供服务的行业中,有时会出现问题

”竞争与市场管理局推出后,能源行业动荡不安全面调查市场

工党领袖埃德米利班德承诺,如果他在5月的大选中获胜,他将冻结能源价格并打破六大能源公司

行业监管机构Ofgem估计,供应商将在未来一年平均每户获利103英镑,而2013年为48英镑

能源监察员服务部门可以调查持续至少八周的客户与其供应商之间的纠纷或已陷入僵局